Apleisti krepšeliai Shopify: kaip susigrąžinti prarastus užsakymus

Kiekvienas el. parduotuvės savininkas tai yra matęs: pirkėjas išsirenka prekę, įveda el. pašto adresą, pradeda pildyti pristatymo duomenis ir... dingsta. Apleisti krepšeliai yra viena dažniausių priežasčių, kodėl Shopify parduotuvė uždirba mažiau, nei galėtų. Gera žinia ta, kad dalį šių pirkėjų galima susigrąžinti, o daugumai to nereikia nei brangių programėlių, nei programuotojo. Šiame straipsnyje parodysime, kaip Shopify veikia neužbaigti užsakymai, kaip nustatyti automatinius priminimo laiškus ir ką pataisyti, kad krepšelių būtų paliekama mažiau.

Kas yra apleistas krepšelis ir apleistas atsiskaitymas

Šie du terminai dažnai painiojami, bet Shopify juos skiria:

• Apleistas krepšelis: lankytojas įsidėjo prekę į krepšelį, bet net nepradėjo atsiskaitymo.
• Apleistas atsiskaitymas (angl. abandoned checkout): pirkėjas pradėjo atsiskaitymą, įvedė el. pašto adresą, bet užsakymo nebaigė.

Pagal Shopify dokumentaciją atsiskaitymas laikomas apleistu, jei jis lieka nebaigtas ilgiau nei 10 minučių po to, kai pirkėjas įvedė el. paštą. Svarbi detalė: jei pirkėjas nurodė tik telefono numerį, priminimo laiško išsiųsti nepavyks. Be to, apleisti atsiskaitymai, senesni nei trys mėnesiai, ištrinami automatiškai, todėl juos verta peržiūrėti reguliariai.

Kur Shopify rasti neužbaigtus užsakymus

Shopify administravimo skydelyje eikite į Orders > Abandoned checkouts. Čia matysite visus pradėtus, bet nebaigtus atsiskaitymus: kas pirkėjas, kokios prekės, kokia suma ir ar jam jau buvo išsiųstas priminimas.

Šis sąrašas yra nemokama, bet dažnai ignoruojama informacija apie jūsų parduotuvę. Peržiūrėkite jį bent kartą per savaitę ir paieškokite pasikartojimų:

• Ar pirkėjai dažniausiai sustoja ties pristatymo kaina?
• Ar paliekamos tos pačios prekės?
• Ar tarp apleistų yra didelės vertės užsakymų, kuriems verta parašyti asmeniškai?

Jei matote, kad krepšelių paliekama daug ir vis tame pačiame žingsnyje, tai jau ne atsitiktinumas, o signalas, kad parduotuvėje kažkas trukdo pirkti.

Kaip nustatyti automatinius priminimo laiškus

Shopify turi integruotą automatizaciją, kuri pati išsiunčia priminimą pirkėjui, palikusiam atsiskaitymą. Ji nustatoma programėlėje Shopify Messaging:

1. Eikite į Apps > Messaging > Automations.
2. Atidarykite automatizaciją Abandoned checkout emails by Shopify.
3. Pažymėkite, kad laiškai būtų siunčiami automatiškai.
4. Nustatykite, po kiek laiko laiškas išsiunčiamas (Send after) ir kam jis siunčiamas (Send to).
5. Pakoreguokite laiško šabloną: įkelkite logotipą, pritaikykite spalvas ir, svarbiausia, išverskite tekstą į taisyklingą lietuvių kalbą.

Shopify taip pat siūlo daugiau paruoštų rinkodaros automatizacijų šablonų: Recover abandoned cart (kai prekė paliekama krepšelyje), Convert abandoned product browse (kai lankytojas žiūrėjo prekę, bet jos neįsidėjo), pasveikinimo laiškus naujiems prenumeratoriams ir kitus. Pagal Shopify numatytuosius nustatymus šios automatizacijos siunčiamos tik klientams, sutikusiems gauti rinkodaros laiškus. Išimtis yra apleisto atsiskaitymo laiškas, kurį galima siųsti visiems klientams, tačiau prieš keisdami šį nustatymą įsitikinkite, kad jis atitinka jūsų privatumo politiką ir duomenų apsaugos reikalavimus.

Ką parašyti priminimo laiške

Standartinis angliškas šablonas lietuviui pirkėjui atrodo svetimai ir mažina pasitikėjimą. Geras priminimo laiškas:

• turi aiškią, žmogišką antraštę, pavyzdžiui, „Jūsų krepšelis vis dar laukia“;
• rodo konkrečias prekes su nuotraukomis ir vienu ryškiu mygtuku grįžti į atsiskaitymą;
• atsako į dažniausią abejonę: kiek kainuoja pristatymas, per kiek laiko atkeliaus, kaip grąžinti prekę;
• nurodo, kaip su jumis susisiekti, jei pirkėjas turi klausimų;
• yra trumpas ir gerai atrodo telefone, nes dauguma laiškų atidaromi būtent jame.

Ar dėti nuolaidos kodą

Nuolaida gali padėti, bet nedėkite jos automatiškai į pirmą laišką. Jei pirkėjai išmoks, kad palikus krepšelį atkeliauja nuolaida, dalis jų tai darys sąmoningai. Saugesnis kelias: pirmas laiškas be nuolaidos, o mažą paskatą (pavyzdžiui, nemokamą pristatymą) išbandykite tik tada, kai matote, kad be jos grąžinama per mažai pirkėjų.

Neužbaigtą užsakymą galima susigrąžinti ir rankiniu būdu

Kai krepšelis vertingas arba pirkėjas jums pažįstamas, asmeninė žinutė dažnai veikia geriau už automatinį laišką. Atidarę apleistą atsiskaitymą Shopify sąraše ir paspaudę ant pirkėjo el. pašto, gausite paruoštą nuorodą, kuri grąžina pirkėją tiesiai į jo atsiskaitymą. Parašykite trumpai: paklauskite, ar nekilo klausimų dėl dydžio, pristatymo ar apmokėjimo. Tokia žinutė dažnai atskleidžia ir tikrąją priežastį, kodėl pirkimas nutrūko.

Svarbu: nuorodą siųskite tik tam pirkėjui, kuris paliko atsiskaitymą, nes ja pasinaudoję bet kas gali tęsti tą patį užsakymą.

Norite, kad kas nors peržiūrėtų jūsų parduotuvės atsiskaitymo procesą ir pasakytų, kur pirkėjai pasimeta? Verslink pirmasis pokalbis nemokamas ir be įsipareigojimų. Užpildykite trumpą anketą, ir atsakysime per vieną darbo dieną.

Kaip sumažinti apleistų krepšelių skaičių

Priminimo laiškai grąžina dalį pirkėjų, bet dar geriau, kai jie apskritai nepalieka krepšelio. Dažniausios priežastys, kurias verta patikrinti:

1. Netikėta pristatymo kaina

Jei pristatymo kaina pirmą kartą pasirodo tik atsiskaitymo metu, dalis pirkėjų tiesiog uždaro langą. Pristatymo kainą ir terminus parodykite jau prekės puslapyje ar krepšelyje. Lietuvos pirkėjai įpratę rinktis paštomatus, todėl verta pasiūlyti ir paštomatus, ir kurjerį. Plačiau apie tai rašėme straipsnyje Shopify mokėjimai ir pristatymas Lietuvoje.

2. Trūksta įprastų mokėjimo būdų

Jei pirkėjas nemato jam įprasto būdo sumokėti, pavyzdžiui, per savo banką, jis gali atidėti pirkimą „vėlesniam laikui“, kuris taip ir neateina. Patikrinkite, ar jūsų atsiskaityme yra Lietuvoje populiarūs mokėjimo būdai.

3. Per ilgas ir sudėtingas atsiskaitymas

Leiskite pirkti be registracijos, neprašykite nereikalingų laukų ir patikrinkite, kaip atsiskaitymas atrodo telefone. Geriausias testas: paprašykite draugo nupirkti prekę iš savo telefono ir stebėkite, kur jis suabejoja.

4. Trūksta pasitikėjimo

Nauja parduotuvė be įmonės rekvizitų, aiškių grąžinimo sąlygų ir kontaktų kelia abejonių būtent tada, kai reikia įvesti mokėjimo duomenis. Daugiau tokių patikros punktų rasite straipsnyje Kodėl el. parduotuvė neparduoda.

5. Lėta parduotuvė

Kiekviena papildoma sekundė krovimosi laiko yra dar viena proga persigalvoti. Jei parduotuvė veikia lėtai, ypač telefone, pirmiausia peržiūrėkite nuotraukų dydžius ir nebenaudojamas programėles.

Kaip matuoti, ar tai veikia

Shopify ataskaitų skiltyje Growth rasite ataskaitą Abandoned checkouts emails report by Shopify: ji rodo, kiek užsakymų ir konversijų atnešė priminimo laiškai. Užsirašykite pradinius skaičius, tada keiskite po vieną dalyką: laiško tekstą, siuntimo laiką ar pristatymo informaciją. Po kelių savaičių matysite, kas iš tikrųjų veikia jūsų parduotuvėje, o ne bendrame internete.

Apibendrinimas

Apleisti krepšeliai nėra nuosprendis: tai pirkėjai, kurie jau norėjo pirkti, bet kažkas sutrukdė. Įjunkite Shopify priminimo laiškus, išverskite juos į gerą lietuvių kalbą, reguliariai peržiūrėkite neužbaigtų užsakymų sąrašą ir pašalinkite kliūtis, dėl kurių pirkėjai sustoja. Tai vieni pigiausių pakeitimų, galinčių padidinti el. parduotuvės konversiją.

Jei neturite laiko tuo užsiimti patys, Shopify priežiūros paketai leidžia perduoti parduotuvės pakeitimus, sezonines kampanijas ir naujienlaiškius Verslink komandai. O jei matote, kad problemų per daug ir lopymas nebepadeda, pasikalbėkime apie parduotuvės redizainą. Pirmas pokalbis nemokamas: gaukite pasiūlymą ir kartu išsiaiškinsime, kur jūsų parduotuvė praranda pirkėjus.