Kodėl el. parduotuvė neparduoda: praktinis patikros sąrašas

Statistika rodo lankytojus, reklama sukasi, bet užsakymų beveik nėra. Tai viena dažniausių situacijų, su kuria kreipiasi el. parduotuvių savininkai. Gera žinia: priežastis dažniausiai galima rasti ir pataisyti, o ne visada reikia kurti viską iš naujo.

Žemiau pateikiame praktinį sąrašą, kurį galite pereiti patys. Žiūrėkite į savo parduotuvę akimis žmogaus, kuris apie jus girdi pirmą kartą.

Geriausias pirmas žingsnis paprastas: pabandykite nusipirkti savo parduotuvėje patys, telefonu, lyg būtumėte naujas klientas. Paprašykite to paties draugo ar šeimos nario, kuris parduotuvės nematė, ir stebėkite, kur jis suabejoja, ko ieško ar ką paspaudžia ne taip. Tokia paprasta patikra dažnai parodo daugiau nei ilgos ataskaitos.

1. Ar parduotuve galima pasitikėti

Pirkėjas, nežinantis jūsų prekės ženklo, pirmiausia ieško ženklų, kad parduotuvė tikra ir patikima. Patikrinkite, ar:

• matomi įmonės rekvizitai: pavadinimas, kodas, adresas, telefonas, el. paštas;
• yra pirkimo taisyklės, pristatymo, grąžinimo ir privatumo puslapiai;
• yra tikri klientų atsiliepimai, o ne sugalvoti;
• dizainas tvarkingas: nėra nebaigtų puslapių, tuščių kategorijų, demonstracinių tekstų ar neveikiančių nuorodų;
• veikia saugus ryšys (https), o domenas atrodo patikimai.

Ne mažiau svarbu, kad su jumis būtų lengva susisiekti. Jei kontaktų puslapyje yra tik forma be telefono ar el. pašto, o į klausimus atsakoma po kelių dienų, abejojantis pirkėjas greičiausiai nupirks kitur.

Vienas nebaigtas puslapis ar „Lorem ipsum“ tekstas gali sugriauti pasitikėjimą greičiau nei didelė kaina.

2. Prekių puslapiai: nuotraukos, aprašymai, kalba

Prekės puslapis internete atlieka pardavėjo darbą. Jei jis neatsako į klausimus, žmogus išeina.

• Nuotraukos. Kelios aiškios nuotraukos iš skirtingų kampų, prekė naudojama, matomas dydis. Viena maža tiekėjo nuotrauka retai įtikina.
• Aprašymas. Kam skirta prekė, kokią problemą sprendžia, išmatavimai, medžiagos, priežiūra. Svarbiausia informacija turi būti matoma be ilgo slinkimo.
• Lietuvių kalbos kokybė. Mašininis vertimas su keistais posakiais ar klaidomis iš karto kelia įtarimą. Lietuvis pirkėjas tai pastebi per kelias sekundes.
• Dydžių lentelės ir variantai. Jei pirkėjas nežino, kurį dydį rinktis, dažnai nepasirenka jokio.
• Prieinamumas ir likučiai. Jei prekės nėra, pasakykite tai aiškiai ir nurodykite, kada ji bus. Nėra nieko labiau erzinančio nei sužinoti apie tai tik po apmokėjimo.

Jei prekes gaunate iš tiekėjo, nekopijuokite jo aprašymų pažodžiui. Tas pats tekstas dažnai jau yra dešimtyse kitų parduotuvių, jis nepadeda nei pirkėjui, nei paieškai. Parašykite savais žodžiais, kodėl verta pirkti būtent pas jus.

3. Kaina, pristatymas ir grąžinimas

Viena dažniausių priežasčių, kodėl krepšelis paliekamas: pristatymo kaina pamatoma tik paskutiniame žingsnyje. Pirkėjas jaučiasi apgautas, net jei suma nedidelė.

• Pristatymo kainą ir terminus nurodykite prekės puslapyje ir krepšelyje.
• Jei siūlote nemokamą pristatymą nuo tam tikros sumos, parašykite tai aiškiai.
• Siūlykite tai, ko lietuviai tikisi: pristatymą į paštomatus ir kurjeriu.
• Būkite sąžiningi dėl terminų. Jei prekė keliauja ilgiau, verčiau tai pasakyti iš anksto.

Pirkėjas drąsiau perka, kai žino, kad prekę galės grąžinti. ES vartotojai, pirkdami internetu, turi 14 dienų teisę atsisakyti sutarties, todėl grąžinimo sąlygos ir taip turi būti aiškios. Parašykite paprastai: kaip grąžinti, kas apmoka siuntimą, per kiek laiko grąžinami pinigai. Trumpą nuorodą į tai verta įdėti ir prekės puslapyje.

4. Atsiskaitymo kliūtys

Atsiskaitymo puslapis turi būti kuo paprastesnis. Kiekvienas papildomas laukas ar žingsnis yra dar viena proga apsigalvoti.

• Leiskite pirkti be privalomos registracijos.
• Neklauskite informacijos, kurios nereikia užsakymui įvykdyti.
• Patikrinkite, ar klaidų pranešimai aiškūs ir lietuviški.
• Pasiūlykite mokėjimo būdus, kuriuos žmonės Lietuvoje naudoja: banko nuorodas (elektroninę bankininkystę) ir mokėjimo korteles. Shopify leidžia tai sutvarkyti per Shopify Payments arba vietinius mokėjimų teikėjus.

Daugiau apie tai rašome straipsnyje Shopify mokėjimai ir pristatymas.

5. Mobilioji versija ir greitis

Didelė dalis žmonių naršo telefonu, todėl parduotuvę tikrinkite pirmiausia telefone:

• ar mygtukas „Į krepšelį“ matomas be ilgo slinkimo;
• ar tekstas įskaitomas, o mygtukai patogiai paspaudžiami pirštu;
• ar iššokantys langai neuždengia viso ekrano;
• ar puslapiai įsikelia greitai net ir lėtesniu ryšiu.

Lėtą parduotuvę dažniausiai lemia per didelės nuotraukos, per daug programėlių ar sunki tema. Tai paprastai galima pagerinti nekeičiant visos svetainės. Peržiūrėkite įdiegtas programėles: dažnai dalis jų buvo išbandytos ir pamirštos, bet vis dar kraunasi kiekviename puslapyje ir kartais net kainuoja kas mėnesį.

6. Ar ateina tinkami lankytojai

Kartais parduotuvė veikia gerai, bet į ją ateina žmonės, kurie neketina pirkti. Atkreipkite dėmesį į:

• reklamos auditoriją: ar ji tikrai atitinka jūsų pirkėją;
• reklamos ir puslapio atitikimą: jei reklamoje rodoma viena prekė ar kaina, o puslapyje kita, žmogus išeina;
• paieškos frazes: ar iš Google ateinate pagal tai, ką parduodate, ar pagal informacinius klausimus;
• šaltinius analitikoje: kurie kanalai atneša pirkimus, o kurie tik apsilankymus.

Taip pat nepamirškite žmonių, kurie jau apsilankė ar pirko: priminimas apie paliktą krepšelį ar naujienlaiškis esamiems klientams dažnai atneša užsakymų pigiau nei nauji lankytojai.

Jei srautas netinkamas, joks dizaino pakeitimas jo nepavers pirkėjais. Tada verta peržiūrėti reklamą ir SEO.

Kada užtenka patobulinimų, o kada reikia redizaino

Dažnai pakanka kelių tikslinių pakeitimų: pataisyti prekių aprašymus, aiškiai parodyti pristatymo kainą, supaprastinti atsiskaitymą, sumažinti nuotraukas, pridėti trūkstamus puslapius. Tokie darbai atliekami greitai ir nebrangiai, palyginti su nauja svetaine.

Apie didesnį redizainą verta galvoti, kai:

• problemų tiek daug, kad taisymas tampa brangesnis nei naujas sprendimas;
• platforma sena, lėta ir sunkiai prižiūrima;
• dizainas neatspindi jūsų prekės ženklo ir kelia nepasitikėjimą;
• negalite patys pakeisti net paprasčiausių dalykų.

Pradėkite nuo patikros, ne nuo naujos svetainės. Pirma raskite, kur pirkėjai „nubyra“, tada spręskite, ar pakanka pataisymų.

Jei svarstote keisti platformą, perskaitykite apie perkėlimą į Shopify.

Apibendrinimas

Kai el. parduotuvė neparduoda, priežastis retai būna viena. Dažniausiai tai kelių smulkmenų suma: trūksta pasitikėjimo, prekės puslapis neatsako į klausimus, pristatymo kaina nustebina, o telefone pirkti nepatogu. Pereikite šį sąrašą ir taisykite svarbiausius dalykus pirmiausia.

Jei norite, kad tai padarytų kas nors kitas, peržiūrėkite mūsų redizaino ir patobulinimų paslaugą arba Shopify priežiūros planus, kurie apima nuolatinius patobulinimus. Taip pat galite susisiekti, ir pažiūrėsime, nuo ko verta pradėti.