El. parduotuvė Baltijos šalims: kaip parduoti Latvijoje ir Estijoje

Jūsų el. parduotuvė Lietuvoje jau turi pirmuosius pirkėjus, o Facebook ar Instagram komentaruose vis pasirodo klausimas: „Ar siunčiate į Rygą?“ arba „Ar galima užsisakyti iš Estijos?“. Tai geras ženklas. El. parduotuvė Baltijos šalims yra vienas natūraliausių augimo žingsnių: ta pati valiuta, panašūs pirkimo įpročiai, artimi atstumai ir tie patys siuntų tinklai. Vis dėlto vien įjungti siuntimą į Latviją ir Estiją neužtenka. Šiame straipsnyje paaiškiname, ką sutvarkyti prieš pradedant parduoti kaimynams, ypač jei jūsų parduotuvė veikia Shopify platformoje.

Kodėl verta pradėti nuo Latvijos ir Estijos

Plėtra į kitą šalį dažnai gąsdina dėl valiutų, muitų ir sudėtingos logistikos. Baltijos šalyse daugumos šių rūpesčių nėra:

• visos trys šalys naudoja eurą, todėl nereikia rūpintis valiutos kursais ar skirtingomis kainomis;
• prekyba vyksta ES viduje, tad nėra muitų ir muitinės deklaracijų;
• pirkėjai įpratę prie paštomatų ir greito pristatymo, panašiai kaip Lietuvoje;
• tie patys siuntų ir mokėjimų partneriai dažnai veikia visose trijose šalyse.

Kita vertus, Latvija ir Estija nėra „ta pati Lietuva“. Kalba, pasitikėjimo ženklai, mėgstami atsiskaitymo būdai ir konkurentai skiriasi. Todėl verta ruoštis ne paskubomis, o kaip nedideliam, bet atskiram projektui.

1. Kalba: išversta parduotuvė parduoda geriau

Dažniausia klaida yra palikti parduotuvę tik lietuviškai arba tik angliškai ir tikėtis, kad latviai ar estai „kaip nors supras“. Žmogus, kuris perka savo kalba, jaučiasi saugiau, mažiau abejoja ir rečiau palieka krepšelį.

Shopify leidžia turėti daugiakalbę el. parduotuvę be atskirų svetainių. Kalbos pridedamos nustatymuose, o vertimus galima tvarkyti per oficialią Shopify programėlę Translate & Adapt. Ji gali automatiškai išversti turinį, tačiau nemokamas automatinis vertimas taikomas ribotam kalbų skaičiui, todėl prieš pradėdami pasitikrinkite aktualias sąlygas.

Praktiniai patarimai vertimui:

1. Automatinį vertimą naudokite tik kaip juodraštį. Prekių pavadinimus, pagrindinius puslapius ir atsiskaitymo tekstus turėtų peržiūrėti gimtakalbis žmogus.
2. Nepamirškite smulkmenų: mygtukų, el. laiškų pirkėjams, pristatymo ir grąžinimo sąlygų, slapukų juostos.
3. Pritaikykite, o ne tik išverskite. Jei Lietuvoje akcentuojate „siuntimas per 1–2 d. d.“, patikrinkite, ar tas pats terminas galioja ir Talinui.
4. Atnaujinkite vertimus kartu su turiniu. Pakeitus prekės aprašymą lietuviškai, verta peržiūrėti ir kitų kalbų versijas.

2. Shopify Markets: viena parduotuvė, kelios rinkos

Shopify Markets yra Shopify įrankis, kuriuo kiekvienai šaliai ar šalių grupei galima nustatyti atskiras taisykles: kalbą, kainas, pristatymo būdus ir domeno struktūrą. Baltijos šalims tai reiškia, kad nebereikia kurti trijų atskirų parduotuvių ir dubliuoti prekių.

Ką verta sutvarkyti kiekvienai rinkai:

• Kalbą ir adresą. Paprasčiausias ir SEO požiūriu patogus variantas yra poaplankiai, pavyzdžiui, jusuparduotuve.lt/lv/ ir jusuparduotuve.lt/et/. Galima naudoti ir atskirus.lv ar.ee domenus, tačiau tai daugiau darbo ir išlaidų.
• Kainas. Euras visur tas pats, bet pristatymo kaina gali skirtis, todėl kai kurie pardavėjai kitoms rinkoms nustato šiek tiek kitokias kainas ar nemokamo pristatymo ribą.
• Pristatymo zonas. Kiekvienai šaliai atskiri tarifai ir būdai.
• Automatinį nukreipimą arba šalies pasirinkimą, kad lankytojas iš Rygos iškart matytų latvišką versiją.

Shopify, naudojant oficialius kalbų nustatymus, pats sugeneruoja kalbų versijų žymes paieškos sistemoms, todėl Google lengviau supranta, kurią puslapio versiją rodyti kuriai šaliai. Daugiau apie tai, kaip Shopify parduotuvę paruošti paieškai, rasite mūsų Shopify SEO gide.

Jei nesate tikri, ar jūsų dabartinė tema ir programėlės tinkamai veikia su keliomis kalbomis, galime tai patikrinti. Nemokamam pirmam pokalbiui užpildykite trumpą anketą ir aptarsime, kiek darbo reikėtų jūsų parduotuvei.

3. Pristatymas į Latviją ir Estiją

Pristatymas dažnai lemia, ar užsienio pirkėjas apskritai užsisakys. Geroji žinia: paštomatų tinklai Baltijos šalyse yra tankūs, o dalis siuntų bendrovių, pavyzdžiui, Omniva ir DPD, veikia visose trijose šalyse.

Į ką atkreipti dėmesį:

• Pasiūlykite tai, prie ko pirkėjai įpratę. Estijoje ir Latvijoje paštomatai yra labai populiarūs, todėl vien kurjerio pristatymo neužtenka.
• Paprašykite savo siuntų partnerio tarifų užsienio siuntoms. Siuntimas į kitą šalį paprastai kainuoja daugiau nei Lietuvoje, ir tai turi atsispindėti jūsų maržoje.
• Integruokite paštomatų pasirinkimą į atsiskaitymą. Shopify tam naudojamos programėlės, kurios leidžia pirkėjui pasirinkti konkretų paštomatą žemėlapyje ar sąraše.
• Aiškiai parašykite pristatymo terminus kiekvienai šaliai atskirai, o ne bendrai „2–5 d. d.“.

Plačiau apie siuntų ir mokėjimų sprendimus Lietuvoje rašėme straipsnyje Shopify mokėjimai ir pristatymas Lietuvoje. Dauguma ten aprašytų principų tinka ir kaimyninėms šalims.

4. Mokėjimai: bankų nuorodos skiriasi

Lietuvos pirkėjas ieško savo banko mygtuko. Latvijos ir Estijos pirkėjai daro tą patį, tik jų bankų sąrašas kitoks. Jei atsiskaitymo puslapyje jie mato tik lietuviškus bankus arba tik kortelės lauką, dalis jų sustos.

Mokėjimų sprendimai, populiarūs Baltijos šalyse, tokie kaip Montonio, MakeCommerce ar Paysera, siūlo bankų nuorodas keliose šalyse. Prieš plėtrą:

1. patikrinkite, ar jūsų mokėjimų partneris rodo Latvijos ir Estijos bankus;
2. įsitikinkite, kad mokėjimo langas rodomas pirkėjo kalba;
3. atlikite bandomąjį užsakymą pasirinkę kitą šalį ir pažiūrėkite, ką mato pirkėjas.

5. PVM ir teisiniai dalykai

Tai sritis, kurioje geriausia pasitarti su buhalteriu, bet pagrindinius principus verta žinoti iš anksto.

• PVM ir OSS. Parduodant fiziniams asmenims kitose ES šalyse, galioja bendra 10 000 € per kalendorinius metus riba, skaičiuojama visiems tokiems pardavimams į kitas ES šalis kartu. Ją viršijus, PVM skaičiuojamas pagal pirkėjo šalies tarifą, o deklaruoti galima per vieno langelio sistemą OSS. Apie tai trumpai rašėme straipsnyje Dropshipping Lietuvoje.
• Grąžinimai. ES pirkėjai turi teisę atsisakyti nuotoliniu būdu pirktos prekės per 14 dienų. Nuspręskite, kas apmoka grąžinimo siuntą iš Latvijos ar Estijos, ir aiškiai tai parašykite.
• Taisyklės ir privatumo politika turi būti išverstos ir atitikti tai, kaip realiai dirbate.

6. Klientų aptarnavimas ir pasitikėjimas

Užsienio pirkėjui jūsų prekės ženklas dar nepažįstamas, todėl pasitikėjimą reikia užsitarnauti iš naujo:

• nurodykite, kokiomis kalbomis atsakote į klausimus (anglų kalba dažnai tinka, bet tai reikia pasakyti);
• rodykite atsiliepimus, o jei turite jų iš Latvijos ar Estijos pirkėjų, pabrėžkite juos;
• pateikite aiškius kontaktus ir įmonės duomenis;
• atsakykite greitai: pirmieji užsakymai iš naujos šalies dažnai lemia, ar ateis kiti.

7. Kaip pradėti be didelės rizikos

Nebūtina iškart investuoti į reklamą trijose šalyse. Paprastas planas:

1. Pasirinkite vieną šalį. Dažnai lengviausia pradėti nuo tos, iš kurios jau gaunate užklausų.
2. Išverskite svarbiausią dalį: pagrindinį puslapį, perkamiausias prekes, krepšelį, pristatymo ir grąžinimo informaciją.
3. Sutvarkykite pristatymą ir mokėjimus tai šaliai ir atlikite bandomąjį užsakymą.
4. Paleiskite nedidelę reklamą ar bendradarbiavimą su vietiniu kūrėju ir stebėkite, kaip elgiasi lankytojai.
5. Tik tada plėskite į trečią šalį ar didinkite biudžetą.

Taip greitai pamatysite, ar jūsų prekė ir kainodara tinka naujai rinkai, neišleidę daug pinigų.

Kada verta pasitelkti pagalbą

Baltijos šalių rinką galima pasiekti ir patiems, ypač jei parduotuvė nedidelė. Tačiau kalbų, Shopify Markets, siuntimo programėlių ir mokėjimų suderinimas reikalauja laiko, o klaidos atsiskaitymo puslapyje kainuoja prarastus užsakymus. Jei jūsų parduotuvei reikia atnaujinimo prieš plėtrą, galite pažiūrėti mūsų redizaino ir perkėlimo į Shopify paslaugą, o nuolatiniams pakeitimams ir vertimų atnaujinimui tinka Shopify priežiūra.

Norite parduoti Latvijoje ir Estijoje, bet nežinote, nuo ko pradėti? Užpildykite trumpą užklausos anketą arba parašykite el. paštu info@verslink.lt. Pirmas pokalbis nemokamas: peržiūrėsime jūsų parduotuvę ir pasakysime, ką sutvarkyti pirmiausia.