Ką daryti, kai naujoje el. parduotuvėje niekas neperka

Parduotuvė paleista, prekės sudėtos, viskas atrodo gražiai. Praeina savaitė, dvi, o užsakymų nėra nė vieno. Kyla mintis, kad viskas buvo klaida.

Pirmiausia: tai labai dažna situacija, ir ji nereiškia, kad jums nepavyks. Nauja parduotuvė niekam nežinoma, o pasitikėjimas ir srautas atsiranda ne per kelias dienas. Svarbu ne panikuoti, o ramiai išsiaiškinti, kur problema, ir veikti žingsnis po žingsnio. Štai planas.

1 žingsnis: srauto ar konversijos problema?

Visos „niekas neperka“ situacijos skirstomos į dvi rūšis, ir jas sprendžiama visiškai skirtingai:

• Srauto problema: į parduotuvę beveik niekas neateina. Tada nėra kam pirkti, ir jokie dizaino pataisymai nepadės.
• Konversijos problema: lankytojų yra, bet jie neperka. Tada kažkas parduotuvėje ar pasiūlyme juos sustabdo.

Kol nežinote, kuri tai situacija, bet koks keitimas yra spėlionė. Todėl pirmas darbas yra pažiūrėti į skaičius.

2 žingsnis: patikrinkite analitiką

Shopify valdymo skydelyje yra ataskaitos, kuriose matysite apsilankymus, iš kur atėjo lankytojai ir kiek jų pridėjo prekę į krepšelį ar pradėjo atsiskaitymą. Pažiūrėkite į kelis dalykus:

1. Kiek apsilankymų buvo per pastarąsias savaites. Jei jų vos keli ar keliolika, tai srauto problema.
2. Iš kur jie atėjo. Dalis apsilankymų gali būti jūsų pačių ar draugų, ne tikrų pirkėjų.
3. Kur žmonės sustoja. Ar prideda prekę į krepšelį? Ar pradeda atsiskaityti, bet nebaigia?

Jei žmonės prideda prekes į krepšelį, bet nebaigia pirkimo, problema greičiausiai atsiskaitymo žingsnyje: pristatymo kaina, mokėjimo būdai ar nepasitikėjimas. Jei net neprideda į krepšelį, žiūrėkite į prekės puslapį ir kainą.

3 žingsnis: greiti pataisymai, jei lankytojų yra

Jei srautas yra, o pirkimų nėra, pradėkite nuo dalykų, kuriuos galima pataisyti per vieną dieną:

• Paprašykite draugo, kuris parduotuvės nematė, nusipirkti telefonu ir stebėkite, kur jis suabejoja.
• Patikrinkite, ar aiškiai matoma pristatymo kaina ir terminas dar prieš krepšelį.
• Įsitikinkite, kad yra kontaktai, grąžinimo sąlygos ir įmonės rekvizitai.
• Pakeiskite vienintelę tiekėjo nuotrauką keliomis aiškesnėmis.
• Perskaitykite aprašymus: ar jie natūralia lietuvių kalba ir ar atsako į pirkėjo klausimus?

Išsamų sąrašą rasite straipsnyje kodėl el. parduotuvė neparduoda, todėl čia jo nekartosime.

4 žingsnis: išbandykite pasiūlymą, kainą ir pristatymą

Kartais parduotuvė tvarkinga, bet pasiūlymas pirkėjui neatrodo pakankamai patrauklus. Tada verta testuoti, keičiant vieną dalyką vienu metu:

• Pasiūlymą: rinkinys, dovana prie pirkinio, nemokamas pristatymas nuo tam tikros sumos.
• Kainą: kartais per maža kaina kelia įtarimą taip pat kaip ir per didelė. Palyginkite su panašiomis parduotuvėmis.
• Pristatymą: ar siūlote paštomatus, kurių lietuviai tikisi, ir ar pristatymo terminas sąžiningai nurodytas.

Kiekvieną pakeitimą palikite veikti pakankamai ilgai, kad pamatytumėte skirtumą, ir užsirašykite, ką keitėte. Taip po kelių savaičių turėsite tikrų žinių, o ne nuojautą.

5 žingsnis: gaukite pirmuosius pirkėjus

Jei problema yra srautas, reikia aktyviai atvesti žmones. Pirmieji pirkėjai retai atsiranda patys.

• Pažįstamų ratas. Papasakokite apie parduotuvę draugams, buvusiems kolegoms, bendruomenėms, kuriose dalyvaujate. Paprašykite ne tik pirkti, bet ir pasidalinti.
• Įrašai socialiniuose tinkluose. Reguliariai rodykite prekę naudojamą, atsakykite į komentarus, dalyvaukite su jūsų niša susijusiose grupėse (laikydamiesi jų taisyklių).
• Nedidelis mokamos reklamos testas. Vietoj didelio biudžeto iš karto pradėkite nuo nedidelės sumos, kurią pasiruošę skirti mokymuisi, ir išbandykite kelis vaizdus bei tekstus. Tikslas yra sužinoti, kas sudomina, o ne iš karto atsipirkti.

Svarbu: jei reklama atveda lankytojų, bet jie neperka, grįžkite prie 3 ir 4 žingsnių. Didinti biudžetą verta tik tada, kai parduotuvė jau paverčia dalį lankytojų pirkėjais.

6 žingsnis: rinkite atsiliepimus nuo pirmo pirkimo

Nauja parduotuvė be atsiliepimų pirkėjui atrodo rizikinga. Todėl kiekvienas pirmasis klientas yra labai vertingas:

• po pristatymo parašykite asmeniškai ir paklauskite, ar viskas patiko;
• paprašykite trumpo atsiliepimo, o jei įmanoma, ir nuotraukos su preke;
• atsiliepimus rodykite prekių puslapiuose.

Rinkite tik tikrus atsiliepimus. Sugalvoti atsiliepimai greitai atpažįstami ir pakenkia labiau nei jokių.

Kada keisti prekę, o kada tęsti

Tai sunkiausias klausimas, todėl keli orientyrai.

Tęskite, jei:

• žmonės domisi preke: spaudžia reklamą, klausia, prideda į krepšelį;
• dar neišbandėte kelių pasiūlymų, kainų ar reklamos krypčių;
• skaičiai po truputį gerėja.

Svarstykite keisti prekę ar kryptį, jei:

• atvedėte nemažai tinkamų lankytojų, išbandėte kelis pasiūlymus ir pataisymus, o susidomėjimo vis tiek beveik nėra;
• negalite nustatyti kainos, kuri būtų patraukli pirkėjui ir vis dar paliktų jums pelno;
• patys nebetikite preke ir nenorite apie ją kalbėti.

Prekės pakeitimas nėra pralaimėjimas. Viską, ką išmokote apie parduotuvę, reklamą ir pirkėjus, pasiimsite su savimi. Daugiau apie tai, kodėl vieni ištveria, o kiti meta, rašome straipsnyje kodėl vieni uždirba, o kiti ne.

Ko nedaryti iš panikos

Kai nerimaujama, norisi daryti viską iš karto. Tačiau kai kurie sprendimai situaciją tik pablogina:

• Keisti viską vienu metu. Jei per dieną pakeisite dizainą, kainas ir reklamą, nesužinosite, kas padėjo ar pakenkė.
• Smarkiai mažinti kainą. Didelės nuolaidos nuo pirmos dienos mažina maržą ir gali kelti įtarimą, kad su preke kažkas negerai.
• Pirkti vis naujas programėles. Kiekviena papildoma programėlė lėtina parduotuvę ir dažnai kainuoja kas mėnesį, o pardavimų pati neatneša.
• Iš karto didinti reklamos biudžetą. Jei parduotuvė dar neparduoda, didesnis biudžetas tiesiog greičiau išleis pinigus.

Geriau kartą per savaitę ramiai peržiūrėti skaičius, pasirinkti vieną svarbiausią dalyką ir jį pataisyti.

Tuščios pirmosios savaitės yra ne nuosprendis, o informacija. Naudokite ją.

Apibendrinimas

Kai niekas neperka, spręskite ne pagal emocijas, o pagal skaičius: pirmiausia išsiaiškinkite, ar trūksta lankytojų, ar pirkimų, tada taisykite po vieną dalyką, aktyviai ieškokite pirmųjų pirkėjų ir rinkite jų atsiliepimus. Dauguma sėkmingų parduotuvių pradėjo būtent taip.

Jei norite, kad srautą atvestume mes, peržiūrėkite Facebook ir Instagram reklamos paslaugą. Jei reikia, kad kas nors nuolat tvarkytų ir tobulintų parduotuvę, pažiūrėkite Shopify priežiūros planus. O jei nežinote, nuo ko pradėti, parašykite mums.